Проблемы при работе

При работе с «Форсайт. Аналитическая платформа» в отдельных случаях могут возникать различные проблемы. Ниже описаны наиболее распространенные из них, а также причины их появления и пути решения:

Проблема

Процесс BI-сервера аварийно завершается при активированных замерах производительности.

Причина

Аварийное завершение происходит по причине срабатывания защиты от выполнения данных (DEP). При замерах потребления памяти осуществляется перехват вызова функций выделения/освобождения памяти. Для этого выполняется запись байтов исполняемого кода в память, что приводит к срабатыванию защиты.

Решение

Замеры памяти будут работать только при выключенной защите от выполнения данных. Выключение осуществляется следующим образом:

в панели управления выберите «Система/Дополнительные параметры системы»;
на вкладке «Дополнительно» в разделе «Быстродействие» нажмите кнопку «Параметры»;
на вкладке «Предотвращение выполнения данных» выберите флаг «Включить DEP только основных программ и служб Windows» или добавьте соответствующие исключения:

при использовании IIS: добавьте в исключения файл «w3wp.exe», расположенный в каталоге «c:\Windows\System32\inetsrv\»;
при использовании веб-сервера Apache: добавьте в исключения файл «httpd.exe» из каталога, куда установлен веб-сервер Apache.

Проблема

При работе с «Форсайт. Аналитическая платформа» появляется следующее сообщение:

Соединение разорвано администратором.
Обратитесь к администратору.

Причина

Эта проблема может возникнуть, если пользователь был отключен от репозитория администратором.

Решение

Необходимо уточнить у администратора время, по истечении которого можно продолжить работу с репозиторием. Для продолжения необходимо будет переподключиться к репозиторию.

Проблема

При создании, редактировании или удалении настроек подключения к репозиторию, предназначенному для всех пользователей, пользователю было отказано в доступе.

Примечание. Репозиторий предназначен для всех пользователей, если установлен переключатель «Для всех пользователей на компьютере» в диалоге «Параметры репозитория».

Причина

Проблема может возникнуть, если:

продукт «Форсайт. Аналитическая платформа» запущен без повышения привилегий при включенном UAC;
у пользователя отсутствуют права на запись в реестр в ветку HKEY_LOCAL_MACHINE.

Решение

Выполните вход в «Форсайт. Аналитическая платформа» с правами администратора.

Проблема

При создании пользователем, не входящим в группу локальных администраторов, настроек подключения к репозиторию, предназначенного для текущего пользователя, после перезапуска «Форсайт. Аналитическая платформа» настройки нового репозитория не будут сохранены.

Причина

При установке переключателя в положение «Для текущего пользователя» происходит запись в реестр. Список добавленных репозиториев будет пустой, так как нет возможности прочитать значения реестра.

Примечание. Репозиторий предназначен для текущего пользователя, если установлен переключатель «Для текущего пользователя» в диалоге «Параметры репозитория».

Решение

Для решения проблемы необходимо дать пользователю права на чтение реестра.

Проблема

После установки надстроек Foresight Add-In при запуске приложений Microsoft Office на ленте инструментов не появляется вкладка «Foresight».

Решение

Проверьте, совпадают ли разрядности «Форсайт. Аналитическая платформа», Microsoft Office и надстройки Foresight Add-In.
Проверьте, совпадают ли версии «Форсайт. Аналитическая платформа» и надстройки Foresight Add-In.
Если разрядности и версии не совпадают, приведите их в соответствие друг другу.
Если вкладка «Foresight» не появилась, перейдите в параметры документа и на вкладке «Надстройка» в списке неактивных надстроек выберите «Foresight Add-In».
В раскрывающемся списке «Управление» выберите «Надстройки COM» и нажмите кнопку «Перейти».
Затем установите флажок напротив надстройки и нажмите кнопку «OK».
Чтобы изменения вступили в силу, перезапустите приложение Microsoft Office.

Проблема

Во время работы в английской операционной системе после подключения к репозиторию наименования объектов, которые были заданы на русском языке, отображаются в виде знаков вопроса «?».

Причина

Репозиторий был создан из-под русской операционной системы и для него не был выставлен флажок «Для работы с набором символов Юникод».

Решение

Данную проблему можно решить только путем пересоздания репозитория с установленным флажком «Для работы с набором символов Юникод». Также для баз данных, которые содержат настройки репозитория, необходимо установить флажок «Использовать кодировку юникод для представления данных».

Проблема

После установки BI-сервера «Форсайт. Аналитическая платформа» в RedHat-подобном дистрибутиве при подключении к репозиторию на базе СУБД Oracle возникает ошибка

ERROR: ORA-21561: OID generation failed.

Причина

Ошибка не связана с «Форсайт. Аналитическая платформа», причиной может быть содержимое файла hosts.

Решение

Для исправления ошибки выполните следующие действия:

Посмотрите IP-адрес компьютера (команда: ip a) и сетевое имя компьютера (команда: hostname).
Добавьте сопоставление IP-адреса и сетевого имени в файл /etc/hosts. Открывать файл на редактирование необходимо с правами администратора:

sudo nano /etc/hosts

Проблема

После прохождения процедуры подготовки сервера PostgreSQL, при создании репозитория в менеджере репозитория появляется сообщение об ошибке.

Причина

Наиболее распространенные ошибки в работе с драйвером PostgreSQL связаны с тем, что в переменных среды Windows не добавлен путь до папки «Bin» драйвера PostgreSQL в переменную «Path».

Решение

Необходимо подготовить сервер PostgreSQL строго в соответствии со справочными материалами:

Процедура подготовки сервера PostgreSQL производится администратором СУБД и состоит из шагов, описанных в разделе «Подготовка сервера PostgreSQL».
После успешного выполнения всех шагов из п.1 следует перейти к созданию репозитория.

Проблема

Возникает ошибка при конвертации справочника НСИ или составного справочника НСИ в табличный справочник НСИ. Возможный текст ошибки:

OLE\COM 0x80040E14. Microsoft SQL Server Native Client 10.0 MSSQL-102: Incorrect syntax near '@errno'.

Причина

Если ранее схема метаданных была перенесена с Microsoft SQL Server версии 2008 на Microsoft SQL Server версии 2012, то справочники НСИ не будут преобразованы. Перенос схем между различными версиями СУБД не поддерживается из-за разницы в синтаксисе SQL.

Решение

Обновите репозиторий НСИ с помощью менеджера репозитория (RepoMngr.exe). После успешного обновления повторите конвертацию справочников.

Проблема

При работе с веб-приложения из-под пользователя, который не является локальным администратором или отсутствует в списке пользователей на компьютер, где установлен BI-сервер, возникает ошибка:

Catastrophic failure.

Причина

Ошибка возникает при использовании операции ForeExec во время выполнения какого-либо Fore.NET-метода. Связана с ошибкой .NET Framework, который обращается к ветке реестра системной учетной записи «NetworkService» - [HKEY_USERS\S-1-5-20\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings] и не получает к ней доступ. Из-под этой учетной записи запускается пул приложения BI-сервера.

Решение

Для решения проблемы необходимо дать доступ на чтение указанной ветки реестра пользователю, под которым осуществляется работа.

Проблема

При работе в редакторе формул блока расчёта расширения «Алгоритмы расчёта» возникают ошибки вида: «Access violation…» и «Ошибка при загрузке формы/компонента…».

Причина

Проблема не связана с «Форсайт. Аналитическая платформа», это системный дефект ОС Windows.

Решение

Для решения проблемы:

разрядность продукта «Форсайт. Аналитическая платформа» должна совпадать с разрядностью ОС Windows;
установите последние обновления ОС Windows.

Проблема

При обновлении кэша куба в навигаторе репозитория или из прикладного кода возникает ошибка доступа к файлам кэша. Также ошибка может возникнуть при выполнении задачи обновления кэша в планировщике задач.

Причина

Файлы кэша заняты и используются каким-либо другим экземпляром «Форсайт. Аналитическая платформа». Например, на одном компьютере запущен экземпляр BI-сервера и настольной версии «Форсайт. Аналитическая платформа».

Решение

Обновление кэша куба должно производиться при условии, что запущен только один экземпляр платформы. Планировщик задач рекомендуется запускать на отдельном сервере где не будет использоваться настольная версия или BI-сервер «Форсайт. Аналитическая платформа». Также можно настроить выполнение задачи обновления кэша на отдельном BI-сервере.

Проблема

В веб-приложении при открытии объектов, связанных с базой данных, возникает ошибка:

Открытие базы данных отменено.

Причина

При работе с объектами, связанными с базой данных, производится открытие базы данных. Для открытия базы данных требуются учётные данные пользователя.

При создании базы данных не было настроено автоматическое подключение и при открытии объектов должен открываться диалог для ввода имени пользователя и пароля «Авторизация в базе данных», но он не поддерживается в веб-приложении.

Решение

Для решения проблемы в настольном приложении настройте автоматическое подключение к базе данных:

Откройте используемую базу данных на редактирование.
Перейдите на страницу «Свойства базы данных» мастера редактирования базы данных.
Установите флажок «Автоматическое подключение» и определите один из вариантов подключения:

установите флажок «Использовать учётные данные, указанные при входе в систему»;
укажите учётные данные пользователя, которые будут использоваться для соединения с сервером.

Нажмите на кнопку «Далее». Будет произведена проверка подключения к базе данных.
Нажмите кнопку «Готово» на последней странице для завершения работы мастера.