Решение возможных проблем при установке, обновлении и удалении Prognoz Platform 8 

Проблема

При обновлении существующей версии Prognoz Platform 8 или при удалении Prognoz Platform 8 с компьютера появляется сообщение об ошибке:

«Ошибка применения преобразований. Проверьте правильности путей указанных преобразований»/«Error applying transforms. Verify that the specified transform paths are valid»

Причина

Проблема не связана с Prognoz Platform 8, это плавающая ошибка Windows Installer, который используется для установки.

На сайте http://support.microsoft.com/kb/299699/ru приведена статья с решением подобной проблемы.

Решение

Для исправления проблемы:

1. Запустите редактор реестра.

2. В ветке реестра HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\ найдите раздел, относящийся к Prognoz Platform 8. Поиск можно произвести по ключевому слову «Prognoz Platform».

3. В найденном разделе удалите параметр «Transforms».

Для того чтобы проблема не появлялась в будущем, рекомендуется выполнить следующие действия:

1. Найдите ветку реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\windows\Installer (если раздел Installer отсутствует, то создайте его).

2. В разделе Installer создайте параметр DWORD «TransformsSecure» со значением 0.

3. Отключите опцию «Кэшировать файлы преобразования в безопасном месте на рабочей станции» в редакторе локальной групповой политики для приложения Windows installer:

   1. через меню «Пуск/Выполнить» запустите приложение «gpedit.msc»;

   2. перейдите в раздел «Политика локального компьютера\Конфигурация компьютера\Административные шаблоны\Компоненты Windows\Windows installer»;

   3. найдите указанную опцию и установите режим «Выключен». При выполнении данного действия в реестре будет создан флаг «TransformsSecure» со значением 0.

4. Если вы используете удаленный доступ через операционную систему, разработанную ранее Windows Server 2008, то также в ветке реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\windows\Installer создайте DWORD параметр «EnableAdminTSRemote» со значением 1.

Проблема

В процессе установки Prognoz Platform 8 появляется следующее сообщение об ошибке:

«Ошибка «База данных: <путь к файлу в формате *.ipi>. Не удается открыть файл базы данных .Системная ошибка -2147287035»/«Database: <путь к файлу в формате *.ipi>. Cannot open database file. System error -2147287035»

Причина

Возможные причины:

• Были изменены пользовательские переменные в окружении TEMP и TMP.

• Были установлены неправильные разрешения для папки, содержащей один из устанавливаемых файлов.

Решение

Ниже перечислены варианты решения данной проблемы. Если вариант решения не помогает, перейдите к следующему варианту.

1. Если пользовательская переменная изменена, отличается от значения по умолчанию, необходимо обратно вернуть значение этих переменных: Windows Vista\7\2008\8 - %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp.

2. Создайте нового пользователя, добавьте его в группу администраторов и проведите установку под ним.

3. Отключите на время установки антивирусное программное обеспечение.

Проблема

При установке через удаленный рабочий стол произошел откат установки. Проблема встречается при установке комплектов Full, Standard и BIServer.

Причина

Данная проблема может появиться при наличии в папке с инсталлятором msi-файла инсталляционного пакета справочной системы (PP8Help_RU.msi или PP8Help_EN.msi).

Решение

Для корректной удаленной установки Prognoz Platform 8 установите отдельно Prognoz Platform 8 и справочную систему. Для отдельной установки Prognoz Platform 8 в папке с инсталлятором Prognoz Platform 8 должен отсутствовать msi-инсталлятор справочной системы. После установки Prognoz Platform 8 запустите msi-инсталлятор справочной системы (PP8Help_RU.msi или PP8Help_EN.msi).

Проблема

При установке комплекта BIServer произошел откат установки. Ошибка встречается при установке с помощью инсталляторов PP8BIServer[Apache/IIS]_x86.exe или PP8BIServer[Apache/IIS]_x64.exe.

Причина

Эта проблема может возникнуть, если при настройке IIS пользователем не были установлены все нужные компоненты IIS.

Решение

Установите все нужные компоненты IIS. C описанием настройки IIS можете ознакомиться в документе «Установка веб-приложения Prognoz Platform 8» раздел «Шаг 6. Настройка Internet Information Services» или на странице справки.

Проблема

В процессе установки Prognoz Platform 8 появляется следующее сообщение об ошибке:

«Не удалось найти файлы для установки требуемых компонентов Microsoft SQL Server Native Client 2008 R2 x64. Установка будет остановлена. Это может быть связано с неудачной или прерванной загрузкой»

Причина

Эта проблема может возникнуть, если инсталлятор не смог найти пререквизит Microsoft SQL Server Native Client 2008 R2, который должен находиться в папке ISSetupPrerequisites.

Решение

При установке в одной папке с инсталлятором должна находиться папка ISSetupPrerequisites, содержащая все необходимое программное обеспечение, которое потребуется для работы Prognoz Platform 8. Ознакомьтесь со списком пререквизитов в справке Prognoz Platform 8.

Проблема

В процессе установки Prognoz Platform 8 появляется следующее сообщение об ошибке:

«Ошибка 1402: Не удалось открыть ключ: <ключ>. Проверьте наличие достаточных прав доступа к этому ключу либо свяжитесь с системным инженером»

Причина

Эта проблема может возникнуть, если программа установки не может открыть раздел реестра из-за отсутствия прав на этот раздел.

Решение

Ниже перечислены варианты решения данной проблемы. Если вариант решения не помогает, перейдите к следующему варианту.

1. Откройте редактор реестра (regedit.exe). Раскройте ветвь HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components (название S-1-5-18 на компьютере может быть другим). Найдите GUID с набором цифр и букв, которые содержатся в сообщении об ошибке. Вызовите контекстное меню у данного раздела GUID и выберите пункт «Разрешения». С помощью кнопки «Добавить» в окне «Разрешения для группы...» добавьте учетные записи "Administrator", "Administrators" и "система". Если имя текущей учетной записи администратора, отличается от Administrator, введите текущее имя пользователя. Вернитесь в диалоговое окно «Разрешения для группы...». Выделите каждую добавленную учетную запись и убедитесь, что установлены флажки «Полный доступ» и «Чтение». Нажмите кнопку «Дополнительно» и в открывшемся окне «Дополнительные параметры безопасности» выполните следующие действия:

   1. На вкладке «Разрешения» установите флажок «Заменить все разрешения дочернего объекта на разрешения, наследуемые от этого объекта» (при этом, флажок «Добавить разрешения, наследуемые от родительских объектов» должен быть установлен);

   2. На вкладке «Владелец» выделите имя «Administrators» и установите флажок «Заменить владельца субконтейнеров и объектов»;

2. Воспользуйтесь утилитой от Microsoft — SubInACL (http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=23510) и выполните набор команд в следующей последовательности:

   1. путь_до_файла/subinacl.exe /subkeyreg HKEY_LOCAL_MACHINE /setowner=Администратор;

   2. путь_до_файла/subinacl.exe /subkeyreg HKEY_CURRENT_USER /setowner=Администратор;

   3. путь_до_файла/subinacl.exe /subkeyreg HKEY_CLASSES_ROOT /setowner=Администратор;

   4. путь_до_файла/subinacl.exe /subkeyreg HKEY_LOCAL_MACHINE /grant=Администратор=f /grant=system=f;

   5. путь_до_файла/subinacl.exe /subkeyreg HKEY_CURRENT_USER /grant=Администратор=f /grant=system=f;

   6. путь_до_файла/subinacl.exe /subkeyreg HKEY_CLASSES_ROOT /grant=Администратор=f /grant=system=f.

Проблема

В процессе установки Prognoz Platform 8 получен статус установки пререквизита «Не удачно». При попытке установить пререквизит самостоятельно получено сообщение об ошибке:

«Отсутствуют права на обновление <название_ОС>. Обратитесь к системному администратору. / You do not have permission to update <OS name>. Please contact your system administrator»

Причина

Эта проблема может возникнуть, если при установке пререквизитов не хватило прав на объекты групповой политики.

Подробнее об этом описано здесь: http://support.microsoft.com/kb/888791.

Решение

Необходимо проверить права на объекты групповой политики:

• Архивирование файлов и каталогов;

• Восстановление файлов и каталогов;

• Управление аудитом и журналом безопасности;

• Назначение владельцем файлов и других объектов;

• Завершение работы системы;

• Отладка программ.

Чтобы просмотреть и изменить права пользователя, выполните перечисленные ниже действия:

1. Запустите редактор объектов групповой политики для локального компьютера или домена. Дополнительные сведения описаны на веб-сайте корпорации Майкрософт по адресу: http://www.microsoft.com/windows/windows2000/en/advanced/help/gpedit_start.htm.

2. В разделе «Конфигурация компьютера» разверните элемент «Конфигурация Windows».

3. Выберите элемент «Параметры безопасности», а затем — «Локальные политики» и «Назначение прав пользователя».

4. Настройте права доступа на все необходимые для установки объекты.

Проблема

После установки веб-приложения, при попытке пройти процедуру авторизации система выдает ошибку о ненайденных сервисах (ServiceNotFound).

Причина

Адрес, по которому будет производиться обращение к веб-сервисам, задается в базовых настройках веб-приложения в файле PP.xml. Адрес к сервисам – регистрозависимый, поэтому при несоблюдении регистра в написании адреса, возникает ошибка о ненайденных сервисах.

Решение

Путь, по которому расположены данные файлы, зависит от типа используемого веб-сервера:

• ASP.NET (IIS). S\Config;

• Java (Apache Tomcat). S\pp\config;

• Apache. S\config.

где S - путь, по которому установлено веб-приложение.

Открыв на редактирование файл PP.xml, необходимо проверить корректность адреса к веб-сервисам с учетом регистра в строке «service url="S1" />». Где S1 – путь, по которому располагается BI-сервер.

Пути, используемые по умолчанию, при использовании сервера IIS:

• Для 32-разрядных систем: http://<BI-сервер>/PPBI_App_v8.2/axis2/services/PP.SOM.Som

• Для 64-разрядных систем: http://<BI-сервер>/PPBI_App_v8.2x64/axis2/services/PP.SOM.Som

Где <BI-сервер> - наименование или IP-адрес сервера, на котором функционирует BI-сервер.

При использовании сервера Apache путь, по которому располагается BI-сервер, настраивается через файл конфигурации.

После сохранения изменений следует открыть веб-приложение и повторно пройти процедуру авторизации.

Проблема

После установки веб-приложения, при попытке пройти процедуру авторизации система выдает ошибку о неверном идентификаторе репозитория.

Решение

1. Закройте окно браузера и запустите настольное приложение Prognoz Platform 8 с правами Администратора на сервере с установленными веб-сервисами.

2. В открывшемся окне приветствия нажмите на кнопку «Настройка». Из списка доступных репозиториев выберите тот, который используется при попытке авторизации в веб-приложении, и нажмите на кнопку «Редактировать».

3. В открывшемся окне установите флажок «Для всех пользователей на компьютере», чтобы репозиторий стал доступным для всех пользователей и веб-сервисы могли взаимодействовать с репозиторием Prognoz Platform 8.

4. После сохранения изменений следует перезапустить веб-сервер, на котором установлены веб-сервисы, открыть веб-приложение и повторно пройти процедуру авторизации.

Проблема

После прохождения процедуры подготовки сервера PostgreSQL, при создании репозитория в менеджере репозитория появляется сообщение об ошибке.

Причина

Наиболее распространенные ошибки в работе с драйвером PostgreSQL связаны с тем, что в переменных среды Windows не добавлен путь до папки «Bin» драйвера PostgreSQL в переменную «Path».

Решение

Необходимо подготовить сервер PostgreSQL строго в соответствии со справочными материалами:

1. Процедура подготовки сервера PostgreSQL производится администратором СУБД и состоит из шагов описанных в разделе «Подготовка сервера PostgreSQL».

2. После успешного выполнения всех шагов из п.1 следует перейти к созданию репозитория.