Аварийное завершение
приложения при активированных замерах производительностиПри работе с Prognoz Platform 8 в отдельных случаях могут возникать различные проблемы. Ниже описаны наиболее распространенные из них, а также причины их появления и пути решения:
Аварийное завершение
приложения при активированных замерах производительности
Процесс BI-сервера аварийно завершается при активированных замерах производительности.
Аварийное завершение происходит по причине срабатывания защиты от выполнения данных (DEP). При замерах потребления памяти осуществляется перехват вызова функций выделения/освобождения памяти. Для этого выполняется запись байтов исполняемого кода в память, что приводит к срабатыванию защиты.
Замеры памяти будут работать только при выключенной защите от выполнения данных. Выключение осуществляется следующим образом:
в панели управления выберите «Система/Дополнительные параметры системы»;
на вкладке «Дополнительно» в разделе «Быстродействие» нажмите кнопку «Параметры»;
на вкладке «Предотвращение выполнения данных» выберите флаг «Включить DEP только основных программ и служб Windows» или добавьте соответствующие исключения:
при использовании IIS: добавьте в исключения файл «w3wp.exe», расположенный в каталоге «c:\Windows\System32\inetsrv\»;
при использовании веб-сервера Apache: добавьте в исключения файл «httpd.exe» из каталога, куда установлен веб-сервер Apache.
Соединение разорвано
администратором
При работе с Prognoz Platform 8 появляется следующее сообщение:
Соединение разорвано
администратором.
Обратитесь к администратору.
Эта проблема может возникнуть, если пользователь был отключен от репозитория администратором.
Необходимо уточнить у администратора время, по истечении которого можно продолжить работу с репозиторием. Для продолжения необходимо будет переподключиться к репозиторию.
Отказ
в доступе при работе с репозиторием
При создании, редактировании или удалении настроек подключения к репозиторию, предназначенному для всех пользователей, пользователю было отказано в доступе.
Примечание. Репозиторий предназначен для всех пользователей, если установлен переключатель «Для всех пользователей на компьютере» в диалоге «Параметры репозитория».
Проблема может возникнуть, если:
Prognoz Platform 8 запущен без повышения привилегий при включенном UAC на рабочих станциях под управлением ОС Windows 7 и Windows Vista;
У пользователя отсутствуют права на запись в реестр в ветку HKEY_LOCAL_MACHINE.
Выполните вход в Prognoz Platform 8 с правами администратора.
Сохранение
настройки репозитория
При создании пользователем, не входящим в группу локальных администраторов, настроек подключения к репозиторию, предназначенного для текущего пользователя, после перезапуска Prognoz Platform 8 настройки нового репозитория не будут сохранены.
При установке переключателя в положение «Для текущего пользователя» происходит запись в реестр. Список добавленных метабаз будет пустой, т.к нет возможности прочитать значения реестра.
Примечание. Репозиторий предназначен для текущего пользователея, если установлен переключатель «Для текущего пользователя» в диалоге «Параметры репозитория».
Для решения проблемы необходимо дать пользователю права на чтение реестра.
При
запуске приложений MS Office не появляется вкладка «PROGNOZ»
После установки надстроек Prognoz Add-In при запуске приложений MS Office на ленте инструментов не появляется вкладка «PROGNOZ».
Проверьте, совпадают ли разрядности Prognoz Platform, MS
Office и надстройки Prognoz Add-In.
Проверьте, совпадают ли версии Prognoz Platform и надстройки Prognoz
Add-In.
Если разрядности и версии не совпадают, приведите их в соответствие
друг другу.
Если вкладка «PROGNOZ»
не появилась, перейдите в параметры документа и на вкладке «Надстройка» в списке неактивных
надстроек выберите «Prognoz Add-In».
В раскрывающемся списке «Управление»
выберите «Надстройки COM»
и нажмите кнопку «Перейти».
Затем установите флажок напротив надстройки и нажмите кнопку «OK».
Чтобы изменения вступили в силу, перезапустите приложение MS Office.
В процессе работы приложения появляется сообщение об ограничении лицензии:
Для выполнения этого действия требуется активировать лицензию «Аналитические панели»/«Конструктор хранилища данных» и т.д.
Выполняемое действие требует дополнительную единицу лицензирования.
Необходимо активировать единицу лицензирования, разрешающую выполнение требуемого действия.
Для получения дополнительных единиц лицензирования обратитесь в техническую поддержку по адресу support@fsight.ru или используйте сервисы технической поддержки, которые доступны после регистрации на сайте.
Для обновления лицензии в настольном приложении:
Объедините используемую лицензию с полученной единицей лицензирования. Для этого откройте с помощью любого текстового редактора используемый файл лицензии и полученный, скопируйте их содержимое в один файл и сохраните с именем lservrc без расширения.
Совет. Используемую лицензию можно найти по следующему пути: %PROGRAMDATA%\JSC Prognoz\Prognoz Platform\
Примените объединенный файл лицензии одним из способов:
подмените файл лицензии по следующему пути: %PROGRAMDATA%\JSC Prognoz\Prognoz Platform\
вызовите мастер активации, выполнив команду в меню Windows «Все программы >Prognoz Platform 8 > Менеджер лицензий». В открывшемся окне выберите в списке «Лицензия» единицу лицензирования «PrognozPlatform», нажмите напротив нее кнопку «Активировать». В открывшемся мастере активации выберите объединенный файл лицензии. Для завершения активации нажмите кнопку «Активировать».
Для работы в веб-приложении активируйте Prognoz Platform 8 на BI-сервере. Для этого обратитесь к администратору BI-сервера.
Файл лицензии
содержит неправильный код активации
При запуске Prognoz Platform 8 появляется сообщение о неправильном коде активации:
Файл лицензии не содержит правильного кода активации.
Возможные причины:
Если используется ограниченная во времени лицензия, то, возможно, время, установленное на рабочей станции, не попадает в промежуток, определенный в лицензии.
Вместо лицензии с автономной авторизацией выбрана лицензия с сетевой авторизацией или наоборот.
«Слепок» компьютера, на котором производится активация приложения, не совпадает со «слепком», который задан в лицензии.
Лицензия содержит код активации от предыдущих версий платформы.
Во всех случаях требуется замена файла лицензии. Для получения новой лицензии обратитесь в техническую поддержку по адресу support@fsight.ru или используйте сервисы технической поддержки, которые доступны после регистрации на сайте.
Во время работы в английской операционной системе после подключения к репозиторию наименования объектов, которые были заданы на русском языке, отображаются в виде знаков вопроса «?».
Репозиторий был создан из-под русской операционной системы и для него не был выставлен флажок «Для работы с набором символов Юникод».
Данную проблему можно решить только путем пересоздания репозитория с установленным флажком «Для работы с набором символов Юникод». Также для баз данных, которые содержат настройки репозитория, необходимо установить флажок « Использовать кодировку юникод для представления данных».
При подключении
к СУБД репозитория возникает ошибка «ERROR: ORA-21561: OID generation
failed»
После установки BI-сервера Prognoz Platform в RedHat-подобном дистрибутиве при подключении к репозиторию на базе СУБД Oracle возникает ошибка «ERROR: ORA-21561: OID generation failed». Ошибка не связана с Prognoz Platform, причиной может быть содержимое файла hosts.
Для исправления ошибки выполните следующие действия:
Посмотрите IP-адрес компьютера (команда: ip a) и сетевое имя компьютера (команда: hostname).
sudo nano /etc/hosts
По вопросам использования Prognoz Platform обращайтесь в техническую поддержку по адресу support@fsight.ru или используйте сервисы технической поддержки, которые доступны после регистрации на сайте.
См. также: