Решение возможных проблем при запуске и входе

Проблема

При запуске Prognoz Platform 8 обнаружено нарушение целостности платформы, вместо окна регистрации появляется следующее сообщение об ошибке:

Нарушение целостности файлов: <имя файлов>.

Причина

Эта проблема может возникнуть, если исполняемые файлы или библиотеки отсутствуют, или не соответствуют эталону.

Решение

При возникновении данной ситуации следует обратиться к администратору.

Проблема

При запуске Prognoz Platform 8 появляется одно их следующих сообщений:

Файл с лицензией не найден.

Период действия триальной лицензии истек.

Причина

Возможные причины:

• файл лицензии отсутствует;

• истёк срок действия лицензии;

• сервер лицензий не доступен.

Решение

Обратитесь в техническую поддержку по адресу support@fsight.ru или используйте сервисы технической поддержки, которые доступны после регистрации на сайте.

Проблема

При запуске Prognoz Platform 8 не появляется сообщение об ошибке, но Prognoz Platform 8 завершает свою работу.

Если в окне авторизации нажать кнопку «Отмена», в окне не появляется сообщение об ошибке и Prognoz Platform 8 завершает свою работу.

Причина

Возможные причины:

• при работе с 64-разрядной операционной системой используется программный комплекс DeviceLock версии ниже 7.1;

• произошли ошибки в процессе установки Framework.

Решение

Ниже перечислены варианты решения данной проблемы. Если вариант решения не помогает, перейдите к следующему варианту.

1. Проверьте соответствие версии DeviceLock типу системы, установите программный комплекс DeviceLock более новой версии, например, 7.1 или выше.

2. Переустановите Microsoft .NET Framework, предварительно удалив Microsoft .NET Framework Client 4 Profile и Microsoft .NET Framework 4 Exstended.

Проблема

При авторизации в Prognoz Platform 8 в окне регистрации появляется следующее сообщение об ошибке:

Неверное имя пользователя/пароль.

Поле Имя пользователя пустое/Не задан пароль

Причина

При авторизации имя пользователя или пароль не были указаны или были указаны неверно.

Решение

Повторите ввод имени и пароля в окне регистрации.

Проблема

При авторизации в Prognoz Platform 8 в окне регистрации появляется следующее сообщение:

Политикой безопасности предписано изменить пароль.

Если новый пароль не задать или нажать кнопку «Отмена» появляется сообщение с ошибкой:

Пользователь обязан сменить пароль.

Причина

Эта проблема может возникнуть, если заданный в редакторе политик максимальный срок действия пароля истек.

Решение

Необходимо сменить пароль. Для этого в окне с уведомлением о необходимости смены пароля введите пароль и нажмите кнопку «Да».

Проблема

При авторизации в Prognoz Platform 8 появляется следующее сообщение:

Пользователь '<Пользователь>' заблокирован.

Причина

Возможные причины:

• исчерпан лимит ошибок при вводе пароля;

• пользователь заблокирован администратором.

Решение

При возникновении данной ситуации следует обратиться к администратору.

Проблема

При авторизации в Prognoz Platform 8 в окне регистрации появляется одно из следующих сообщений:

Вход в систему пользователю '<имя пользователя>' запрещен.
Доступ в систему с данной рабочей станции '<адрес станции>' для данного пользователя запрещен.

Вход в систему пользователю '<имя пользователя>' запрещен.
Доступ в систему со станции с IP-адресом '<IP-адрес станции>' для пользователя '<имя пользователя>' запрещен.

Вход в систему пользователю '<имя пользователя>' запрещен.
Доступ в систему со станции с MAC-адресом '<MAC-адрес станции' для пользователя '<имя пользователя>' запрещен.

Вход в систему пользователю '<имя пользователя>' запрещен.
Доступ в систему пользователю '<имя пользователя>' в данное время запрещен. Окончание периода запрета - ЧЧ:ММ:СС.

Причина

Пользователю отказано в доступе:

• с данной рабочей станции;

• со станции с определенным IP-адресом;

• со станции с определенным MAC-адресом;

• в этот день недели;

• в этот период.

Решение

При возникновении данной ситуации следует обратиться к администратору.

Проблема

При авторизации в Prognoz Platform 8 в окне регистрации появляется следующее сообщение:

Пользователь <имя пользователя> не имеет прав доступа к навигатору объектов.

Причина

Эта проблема может возникнуть, если у пользователя отсутствует привилегия «Вход в навигатор объектов».

Решение

При возникновении данной ситуации следует обратиться к администратору.

Проблема

При авторизации в Prognoz Platform 8 в окне регистрации появляется следующее сообщение:

Версия репозитория выше/ниже версии Prognoz Platform.

Причина

Эта проблема может возникнуть, если версия репозитория не соответствует версии платформы.

Решение

При возникновении данной ситуации следует обратиться к администратору.

Проблема

При запуске Prognoz Platform 8 появляется следующее сообщение с ошибкой:

Ошибка при подключении к базе данных. Клиент <Oracle 9.x\10.x\11.x> не найден.

Причина

Возможные причины:

• клиентская часть СУБД Oracle не установлена;

• несовпадение разрядностей Prognoz Platform 8 и клиентской части СУБД Oracle.

Решение

Проверьте, установлена ли клиентская часть СУБД Oracle и совпадает ли её разрядность с разрядностью Prognoz Platform 8.

Проблема

При запуске Prognoz Platform 8 появляется одно из сообщений:

В настройках комплекса Прогноз указана необходимость автоматического обновления версий.
Обновление версии невозможно, так как выполнение <'C:\Program Files\JSC Prognoz\Prognoz Platform 8\Studio.exe'> завершилось с ошибкой с кодом -1073741515.

Studio.exe - Не удалось найти компонент.
Приложению не удалось запуститься, поскольку mfc110u.dll не был найден. Повторная установка приложения может исправить эту проблему.

Studio.exe - Ошибка приложения.
Ошибка при инициализации приложения (0xc0000135). Для выхода из приложения нажмите кнопку "ОК".

Причина

Эта проблема может возникнуть, если на рабочей станции отсутствуют необходимые пререквизиты.

Решение

Запустите инсталлятор еще раз и на странице «Обслуживание программ» выберите пункт «Исправить».

Проблема

При запуске Prognoz Platform 8 появляется сообщение:

Запуск программы невозможен, так как на компьютере отсутствует api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll. Попробуйте переустановить программу.

Причина

Эта проблема может возникнуть, если на рабочей станции удалён или некорректно установлен пререквизит Microsoft Visual C++ 2015 Redistributable Package.

Решение

Запустите инсталлятор Microsoft Visual C++ 2015 Redistributable Package, разрядность инсталлятора должна соответствовать разрядности Prognoz Platform 8. Инсталлятор содержится в папке ISSetupPrerequisites, расположенной на одном уровне с инсталлятором Prognoz Platform 8.

Для установки Microsoft Visual C++ 2015 Redistributable Package на Windows 8.1 или Windows Server 2012 R2 требуются обновления KB2975061 и KB2919355.

Проблема

При использовании СУБД Oracle до 10.2.0.3 версии при подключении к базе данных появляется следующее сообщение:

Ошибка при вызове функции Oracle.
ORA-06413: Connection not open.
Класс ошибки: EExternal
Источник: Som\SomPackStd.cpp, строка 2297

Причина

Эта проблема может возникнуть, если используется СУБД Oracle до версии 10.2.0.3 и в пути установки Prognoz Platform 8 имеются круглые скобки. Эта особенность СУБД Oracle была исправлена в версии 10.2.0.3.

Пример пути установки Prognoz Platform 8: С:\Program Files (x86)\JSC Prognoz\.

Решение

Варианты решения:

1. Переустановите Prognoz Platform 8 в папку, путь до которой не содержит круглых скобок.

2. Обновите клиент СУБД Oracle до версии 10.2.0.3 или выше.

3. Обратитесь к документации по СУБД и установите обновление 5059238.

Проблема

После установки веб-приложения, при попытке пройти процедуру авторизации система выдает ошибку о ненайденных сервисах (ServiceNotFound).

Причина

Адрес, по которому будет производиться обращение к веб-сервисам, задается в базовых настройках веб-приложения в файле PP.xml. Адрес к сервисам – регистрозависимый, поэтому при несоблюдении регистра в написании адреса, возникает ошибка о ненайденных сервисах.

Решение

Путь, по которому расположены данные файлы, зависит от типа используемого веб-сервера:

• ASP.NET: S\Config;

• Java: S\pp\WEB-INF;

где S - путь, по которому установлено веб-приложение.

Открыв на редактирование файл PP.xml, необходимо проверить корректность адреса к веб-сервисам с учетом регистра в строке «service url="S1" />». Где S1 – путь, по которому располагается BI-сервер.

Пути, используемые по умолчанию, при использовании сервера IIS:

• http://<BI-сервер>/PPBI_App_v8.1x64/axis2/services/PP.SOM.Som

Где <BI-сервер> - наименование или IP-адрес сервера, на котором функционирует BI-сервер.

При использовании сервера Apache путь, по которому располагается BI-сервер, настраивается через файл конфигурации.

После сохранения изменений следует открыть веб-приложение и повторно пройти процедуру авторизации.

Проблема

После установки веб-приложения, при попытке пройти процедуру авторизации система выдает ошибку о неверном идентификаторе репозитория.

Решение

1. Закройте окно браузера и запустите настольное приложение Prognoz Platform 8 с правами Администратора на сервере с установленными веб-сервисами.

2. В открывшемся окне приветствия нажмите на кнопку «Настройка». Из списка доступных репозиториев выберите тот, который используется при попытке авторизации в веб-приложении, и нажмите на кнопку «Редактировать».

3. В открывшемся окне установите флажок «Для всех пользователей на компьютере», чтобы репозиторий стал доступным для всех пользователей и веб-сервисы могли взаимодействовать с репозиторием Prognoz Platform 8.

4. После сохранения изменений следует перезапустить веб-сервер, на котором установлены веб-сервисы, открыть веб-приложение и повторно пройти процедуру авторизации.

Проблема

При подключении к репозиторию может возникнуть ошибка «Ошибка загрузки библиотеки функций PostgreSQL. Возможно, драйвер не установлен» даже при корректно установленном драйвере СУБД.

Причина

Ошибка может проявляться, если на компьютере пользователя отсутствует пакет Microsoft Visual C++ Runtime Library.

Решение

Скачайте с сайта www.microsoft.com и установите файл vcredist необходимой разрядности. Также рекомендуется в системную переменную PATH добавить путь к папке, в которую установлены драйвера для СУБД PostgreSQL.